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Pour toute question concernant la disponibilité du jeu, le contenu du jeu, la confidentialité ou les droits, écrivez à support@playaro.ai. Incluez la page du jeu Playaro afin que le titre et la destination de lancement puissent être identifiés.
support@playaro.ai
Un jeu ne se charge pas ? Commencez ici 🕹️
Vérifiez votre connexion, puis rouvrez la page du jeu. Si le jeu affiche Réessayer, vous pouvez utiliser ce contrôle pour tenter un nouveau chargement. Certains jeux dépendent de fichiers ou de services externes, de sorte qu'un problème de chargement peut survenir même lorsque la page Playaro s'ouvre normalement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, notez si le jeu reste sur l'écran de chargement, affiche une erreur, s'ouvre sans image ou s'arrête après avoir démarré. Un rapport utile décrit l'écran que vous pouvez voir, plutôt que de simplement dire que le jeu est cassé.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Envoyez le nom du jeu et le lien complet de sa page Playaro. Ajoutez l'appareil que vous avez utilisé, votre navigateur et si vous utilisiez un clavier, une souris ou des commandes tactiles. Si le problème ne survient qu'après une action particulière, expliquez les étapes dans l'ordre où vous les avez effectuées.
Une capture d'écran peut aider en cas d'écran recadré, de contrôle manquant ou de message de chargement. Avant d'en joindre une, vérifiez qu'elle n'affiche pas d'onglets privés, de messages ou d'autres informations personnelles. Veuillez ne pas inclure de mots de passe ou de détails de paiement dans le rapport.
Les commandes ne semblent pas fonctionner correctement sur votre appareil ?
Lisez « Comment jouer » sur la page de détails du jeu avant de signaler un problème de contrôle. Certains titres attendent un clavier ou une souris, tandis que d'autres décrivent des commandes tactiles. Tourner un téléphone sur le côté peut aider un jeu en mode paysage à s'adapter à l'écran, mais cela n'ajoute pas de commandes que le jeu ne prend pas en charge.
Si les instructions et le jeu ne concordent pas, incluez les deux dans votre message : ce que la page dit de faire et ce qui se passe réellement lorsque vous essayez. Cela rend un problème de contrôle beaucoup plus facile à distinguer d'un problème de chargement ou de mise en page de l'écran.
Préoccupations concernant le contenu, le crédit et les droits
Si votre préoccupation concerne un titre, une image, une description ou tout autre contenu de jeu, identifiez la page exacte et expliquez quelle partie nécessite une attention particulière. Pour une préoccupation liée aux droits, décrivez votre lien avec l'œuvre et incluez une adresse de réponse afin que le destinataire puisse donner suite.
Playaro développe des jeux par navigateur pour sa propre collection. Plus un message identifie précisément le contenu pertinent, plus il est facile pour notre équipe d'enquêter sur le problème.
Gardez les détails utiles, évitez les suppositions ✨
Vous n'avez pas besoin de diagnostiquer la cause avant de nous contacter. Décrivez ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place et si cela s'est produit plus d'une fois. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un long historique de l'appareil lorsqu'un lien de page et quelques étapes claires décrivent le problème.
Si vous cherchez une explication sur le stockage des jeux récents ou les services de jeu, la page Confidentialité est un bon point de départ. Si vous voulez simplement un autre jeu en attendant, la collection est toujours là pour être explorée.