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Datos de contacto
Para preguntas sobre la disponibilidad del juego, el contenido del juego, la privacidad o los derechos, escribe a support@playaro.ai. Incluye la página del juego de Playaro para que se pueda identificar el título y el destino de lanzamiento.
support@playaro.ai
¿Un juego no se carga? Empieza aquí 🕹️
Comprueba tu conexión y vuelve a abrir la página del juego. Si el juego muestra 'Intentar de nuevo', puedes usar ese control para hacer otro intento de carga. Algunos juegos dependen de archivos o servicios externos, por lo que puede producirse un problema de carga incluso cuando la página de Playaro se abre normalmente.
Si aún no funciona, anota si el juego se queda en la pantalla de carga, muestra un error, se abre sin imagen o se detiene después de iniciar. Un informe útil describe la pantalla que puedes ver, en lugar de solo decir que el juego está roto.
Qué incluir en tu mensaje
Envía el nombre del juego y su enlace completo a la página de Playaro. Agrega el dispositivo que usaste, tu navegador y si usaste teclado, mouse o controles táctiles. Si el problema ocurre solo después de una acción particular, explica los pasos en el orden en que los realizaste.
Una captura de pantalla puede ayudar con una pantalla recortada, un control que falta o un mensaje de carga. Antes de adjuntar una, verifica que no muestre pestañas privadas, mensajes u otra información personal. Por favor, no incluyas contraseñas ni detalles de pago en el informe.
¿Los controles no funcionan bien en tu dispositivo?
Lee "Cómo jugar" en la página de detalles del juego antes de informar un problema de control. Algunos títulos esperan un teclado o un ratón, mientras que otros describen controles táctiles. Girar un teléfono de lado puede ayudar a que un juego horizontal se ajuste a la pantalla, pero no añade controles que el juego no admita.
Si las instrucciones y el juego no concuerdan, incluye ambos en tu mensaje: lo que la página dice que hagas y lo que realmente sucede cuando lo intentas. Eso hace que un problema de controles sea mucho más fácil de distinguir de un problema de carga o de diseño de pantalla.
Preocupaciones sobre contenido, crédito y derechos
Si tu preocupación involucra un título, imagen, descripción u otro contenido del juego, identifica la página exacta y explica qué parte necesita atención. Para una preocupación relacionada con derechos, describe tu conexión con el trabajo e incluye una dirección de respuesta para que el destinatario pueda dar seguimiento.
Playaro desarrolla juegos de navegador para su propia colección. Cuanto más precisamente un mensaje identifique el contenido relevante, más fácil será para nuestro equipo investigar la preocupación.
Conserva los detalles útiles, evita las conjeturas ✨
No necesitas diagnosticar la causa antes de contactarnos. Describe lo que esperabas, lo que sucedió en su lugar y si ocurrió más de una vez. No es necesario enviar un historial extenso del dispositivo cuando un enlace a la página y unos pocos pasos claros describen el problema.
Si buscas una explicación sobre el almacenamiento de juegos recientes o los servicios de juegos, la Privacidad es un buen lugar para comenzar. Si simplemente quieres un juego diferente mientras esperas, la colección aún está ahí para explorar.